国新（xīn）办于11月26日举行（háng）国（guó）务院政策例行吹风会，请（qǐng）国家发展（zhǎn）改革委秘书长（zhǎng）赵辰昕，国务院办公厅（tīng）电子政务办公室主任卢向东，国家卫生健康委员会老龄健康司司长王海东，工业和信息化部信息通信管理局负责人隋静，交通运输部新闻发言人、运输服务司负责人蔡团结，中国人民银行（háng）科技司司长李伟介绍《关于切实解（jiě）决老年人运用智能（néng）技术困难的（de）实施方案》有关情（qíng）况，并答记者问。

国务院办公厅电（diàn）子政务（wù）办（bàn）公室主任卢向东介绍《实施方案》总体（tǐ）情况：

党中央（yāng）、国（guó）务（wù）院高度重（chóng）视积（jī）极应对人口老龄化工作，习近平总书记强调，要坚持应对人口老（lǎo）龄化和促进经济社会发展相结（jié）合，满足（zú）数（shù）量庞大（dà）的老年群众多方面需求，妥善解决人口老龄化带来的社会（huì）问题，事关国家发展全局，事关百（bǎi）姓福祉，需要下（xià）大力（lì）气应对。李克（kè）强总理指出，在推进政务信息化过程（chéng）中，必须兼顾好老年人等（děng）群体的需求，采取（qǔ）必要的线（xiàn）下补充手段，有针对性地提供人工指导服务，绝不能（néng）出现歧视现象。

　　随着我国老龄人口快速（sù）增长，不少老年（nián）人不会上网、不会使用智能手机，在日常的出行、就医、消费等场景中遇到（dào）不便，不能充分（fèn）地享受智能（néng）化服务带来的便利，老年（nián）人（rén）面临的“数（shù）字鸿沟”问题日（rì）益凸显。面对智能技术遇到的困难，看似是一（yī）件件日常生（shēng）活中的平凡小事，实则事关亿万老年人的切身利益，是一项党和政府高度重视、全社会普遍关（guān）心的大事。所以，中央领导同志多次作出重要批示和指示，要求抓紧（jǐn）研究，尽快予以破解。

　　今年9月份（fèn）以来，按照相关部署，国（guó）务院办公厅、国（guó）家发展改革委、卫生（shēng）健康委会同国务院相关部门和地方政府，坚持以人民为（wéi）中心的发展思想，站在广大老年人的角度，全面（miàn）梳理涉及老年人的高频事项和服务场景，同时深入分析老年人在（zài）面对智能技（jì）术面前遇到的突出问题，研究提出了有效措施，起草形成了《实施方案》。

　　在起草过程中，国务院办公厅（tīng）也（yě）多次组织（zhī）召开专题会议进（jìn）行研究协调（diào），广泛听取各方面意见（jiàn），日前《实施方案》以国务院办公厅名义正式印发实施（shī）。这次印发的《实施方案》有三个（gè）显著（zhe）特点：

　　第—，坚持传统服务方式与智（zhì）能化应用创新并行。《实施方案》提出坚持“两条腿”走路，智能化（huà）管理要适应老年人，要不断优化（huà）传统服务方式，做到行稳致远（yuǎn），为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，满足广大老年人的（de）基（jī）本需要。同时，要加强技术创新，提供更多的适老化智（zhì）能产品和服务，让老年人能用、会用、敢用、想用智能化产品（pǐn）。

　　第二，切实解决突（tū）发事（shì）件应急状态下老年人的服务保障，同时又全面考虑老年人实际日常生活（huó）的高频事项（xiàng）和服务场景。《实施方案》提出，要就新冠肺炎疫情常态化防（fáng）控下（xià）的健康码管理，突发事件应（yīng）对当（dāng）中怎么（me）积极帮助老年人作出安（ān）排部署，同时（shí）围绕老年人日常出行（háng）、就医、消费、文娱、办事等日（rì）常（cháng）生活（huó）的高频事项，提出了七个方（fāng）面20条具体应对措施。

第三，坚持抓（zhuā）紧解决当前面临的突出问（wèn）题，同时注重加快建立长效机制。《方案》提出了到今年底、明年底、2022年底三年工（gōng）作目标，到今年（nián）底对于老年人面临智（zhì）能技术（shù）的突出（chū）问题拿出解决措施（shī），同时再经过两年的努力（lì），不断完善智能（néng）化的技术服务，进一步完善传统服（fú）务措施，逐步建立老年人面对“数字鸿沟”的长效机（jī）制。下一步（bù），我们将会同（tóng）国（guó）家发改（gǎi）委、卫生健康委和国务院相关部门密切跟踪《实施方案》的落实进展（zhǎn），加强（qiáng）指导协调，确保各项提出（chū）的（de）措施能够落实（shí）到（dào）位，做实做细，让广大老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和（hé）安（ān）全感。

会上工信部负责人隋静表示将在智能化产品和服（fú）务应用上进一步加大工作力度，抓实抓细《实施方案》的各项措（cuò）施落地。

现在很多老年人在使用移动互联网应用的时候会有很多不便，比（bǐ）如图（tú）片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能和（hé）设备不兼容等问题，还包括字体很小、字体色彩等对老年人来说不太方（fāng）便的问题。我们准备从行政（zhèng）指导、技术推动和信用评价等三个方面来共同推动解决问题。

　　首先，我们已经在筛选一批跟老年人（rén）生活密切相关的新闻媒体、电子商（shāng）务、金融服务、生活娱乐、网络购物、政务服务平台等多类别（bié）、近百个互联网网站、手机（jī）APP，动（dòng）员对这些（xiē）网站和APP进行适老（lǎo）化和信息无障碍的改造。针对老年人（rén）的（de）特定需求，在字体大小（xiǎo）、字体色彩、语音阅读（dú）、临时弹窗、文字输入提示等方（fāng）面尽可能考虑到老年人在视力和听力（lì）等（děng）方面的障（zhàng）碍、困难，帮助他们更方便地接收（shōu）信息，切实改善老年人（rén）的使用体验。

　　第二，刚才我介绍了，我部准备通过专项行动来推动解决上（shàng）述问（wèn）题。专（zhuān）项行动期（qī）间，我部将开（kāi）展技术检测、评测，不（bú）定期向社会公布各个网站和（hé）APP改（gǎi）造的（de）评测结果。对于符合改造要求（qiú）的，我们将授予其信息无障碍标识（信息无障碍的群体包含（hán）老年人群（qún）体），对（duì）不符合要求的，我（wǒ）们会督促（cù）其进行整改。

　　第三，我们将（jiāng）利用企业信用评价机制（zhì），将网站APP适老化改造的相关（guān）工作纳入到企业信用（yòng）评价当中，激励（lì）各个相关企业主体积极参与改造行（háng）动（dòng）。

　　最后，通（tōng）过政府支持、企业联动、公益（yì）慈（cí）善补助等多渠道、多形式共（gòng）同营造全社会共建信息无障碍的（de）良好氛围，让老年人群体更好地共享信息（xī）发（fā）展成果。