随着我国信息技（jì）术快速发展，不少老年人成为智能化（huà）服务的“局外人”。民政部预测，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。如何（hé）让（ràng）老年人在互联网（wǎng）、大数据、人工智能快速发展时（shí）不掉队？如何帮老年（nián）人跨越“数（shù）字鸿沟”？近日，多位全国人大代表、政协（xié）委员建言献策。

推动（dòng）智能产（chǎn）品适老（lǎo）化，建立标准体系

不会（huì）用健康码、不知道怎样扫码点餐……不少老（lǎo）年人正面临跨越“数字鸿沟”的难题。

全国（guó）政（zhèng）协委员、百度董事长兼首席（xí）执行官李彦宏建议，相关部门加强政策引导（dǎo），鼓励更多智能设备进社区，拓展和深化智慧养老服务。引（yǐn）导企业扩大适老化智能设备供给，全面普及以语音为核心，结合眼神（shén）、手势等多模交互的人工智能助手，将其搭载到老年人常用的设备中。依托人工智能产品和技术，在具备条（tiáo）件的城市选择老年人较多、陪护需求较高的社区进行智慧养老试点（diǎn）。

全（quán）国人大代表、联想（xiǎng）集（jí）团董事长兼首席执行官杨元庆表（biǎo）示，数字（zì）化、智能化技术给人（rén）们带来便捷的同时也给传统生活方式带来（lái）冲击，医疗、支（zhī）付、出行（háng）等智能应用并未充分考（kǎo）虑老年人的实际可操作性。他建议，在产品方面，鼓励企业（yè）推（tuī）出更符合老年人需求的智（zhì）能终端产品。

全（quán）国人大代表、小米（mǐ）集团董事（shì）长雷（léi）军表示，目前（qián）同类产品适老程度参差不齐（qí），软硬件产品适老化改造不同步、不匹配，严重影响老年人对智能产品的使用体验。他建议有关部门（mén）制定智能技（jì）术适老标准的总体要求，政府、企业和社会团体群策群力，共同建立专项标准体系。

此外，全国人大代表何学彬提出，对智能手（shǒu）机制造（zào）企（qǐ）业出（chū）台激励性政策，鼓励企业对智能手机做出适老化改造，以便老年（nián）群体更好、更便捷地操作智能（néng）手机，享受智能化服务。

提供“线上（shàng）+线下”服务，不一刀切（qiē）关（guān）闭人工窗口

除了智能产品使用体验差，对于老年人而言，生活中各类业务办理趋于（yú）“线上化”也是一大难题。不少老年（nián）人在医疗、消费、出（chū）行等方面，为自助挂号、移动支付、电子客（kè）票、扫码乘车等操作犯难。

      对此，杨元庆提出，医院、车站、社区等公共服务部门提供“线上＋线（xiàn）下”，不（bú）要一刀切（qiē）地关闭人工窗口，保留（liú）实体咨询、现场指引、人工服务等项目。何学彬建议，对医疗服务领域出台政策（cè），规定所有医疗服务（wù）场所必（bì）须保留人工服（fú）务和现（xiàn）金支付功能。

值（zhí）得注（zhù）意（yì）的是，雷军（jun1）、杨元庆等还关注（zhù）到老（lǎo）年人安全方（fāng）面，均建议做好对老年人（rén）数据安全和隐私保护的工作。全国（guó）政协委员、搜狗公（gōng）司首席执行官王小川（chuān）还提出，政（zhèng）府通过监管底线问题保安（ān）全，对（duì）于（yú）针对老年人的电信诈（zhà）骗和侵犯个人信息等网络犯罪，坚决打击，重拳治（zhì）理。

加大宣（xuān）传、增强监督，制定目标规（guī）划

此外，在政策（cè）的宣传、执行、监督等方面，多位代表有所（suǒ）建议。

雷军提出，在技术适（shì）老建设过程中，加大宣传力度，鼓（gǔ）励企业（yè）和公益团体有针（zhēn）对性地开发学习教程。他还建议有关（guān）部（bù）门，制定技术（shù）适老化的中长（zhǎng）期目标规划，明确重点建设方向和发展阶段（duàn），加大配套（tào）资金投入，推动各级公共数字平台及服务体系率先完成适（shì）老化改造。

何学彬建议，提高政策（cè）执行力度。全国各省、直辖市、自治区要尽快建立“解决老年（nián）人运用智能技术困难”工作推进机制。基层党（dǎng）委政府、各级部门要加强（qiáng）工作协同和信息共（gòng）享（xiǎng），形（xíng）成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局。

      此外，增强政策监督力度（dù）。各地区、各（gè）部门，尤（yóu）其是医疗（liáo）、民政、工商（shāng）、电信、交通等涉及（jí）民（mín）生领域的职能部门，要及时（shí）跟踪分析涉（shè）及本（běn）地区、本部门的相（xiàng）关政策措施实施情况，要定期对社会各界执行政（zhèng）策的情况进行跟踪式监管。